La encuesta que no cuesta

REKOMMEND un nuevo programa para hacer encuestas fáciles

Seguro que os cuesta conseguir encuestas – al menos eso es lo que dicen las estadísticas. Al mismo tiempo el feedback es clave y al usuario también le gusta ser oído.

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Es obvio que algo no está funcionando bien y hay dos problemas que hay que rectificar:-

 Problema 1: Las encuestas no valoran ni respetan al usuario

Para solucionar este problema hay que pensar en el coste del usuario al responder a una encuesta. El usuario tiene que cambiar su contexto y hacer un esfuerzo mental para responder a la(s) pregunta(s). Ya son muchas barreras para empezar y si el usuario sigue dispuesto a hacer el favor de responder, hay que hacerlo súper fácil.

  • Menos es más: Solo una pregunta, o en todo caso deben ser muy pocas.
  • Pensar en la experiencia de usuario: La pregunta debe funcionar muy bien en el móvil, Tablet, laptop o lo que sea y debe ser súper fácil de rellenar. Nada de campos obligatorios, no debe haber demasiado texto.

Intenta crear una experiencia muy limpia que valora el tiempo de tu usuario.

Hay muchas herramientas para hacer encuestas, unas mejores que otras. La nuestra es muy simple:

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Si quieres probarlo: https://www.rekommend.io/REKOMMEND_B322/1015

Bien, ahora enfocamos el problema 2.

Problema 2: La empresa u organización quien solicitó el feedback no actúa sobre el feedback

Otra vez la clave es la experiencia de usuario. ¡En este caso el usuario eres tú!

Hacerlo fácil y claro para que el feedback sea visualizado es muy importante. Por ejemplo aquí se ven las respuestas a una pregunta de Net Promoter Score con los comentarios:

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Aquí se puede combinar la información de preguntas cerradas y abiertas de un solo vistazo.

También facilita compartir el informe porque se genera un PDF diseñado automáticamente.

Más información en: http://www.rekommend.io/

O contacta con Chris Stappen a través del mail contact@rekommend.io

 

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