La experiencia del cliente

Durante los próximos años vamos a estar haciendo investigaciones entorno a este tópico. Así que vamos a publicar algunos artículos al respecto.

Hoy os comparto un post esctito por Antonio Valdivia y publicado en Ingenio Leadership School, bajo el título «La experiencia del cliente»

El artículo finaliza con unas conclusiones de la DEC y la BCG que, de ser ciertas, significa que en este campo trabajo no va a faltar.

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