En los últimos años, debido al cambio tecnológico que estamos viviendo, se han producido importantes transformaciones en el sector de la investigación de mercados y el marketing. Estos cambios tecnológicos han traído consigo un acceso (casi) universal a la información por parte de la población, dando lugar a consumidores más informados sobre los productos y en donde el asesoramiento e información tiene lugar en canales consumidor-consumidor como los foros de discusión o las redes sociales, tal como apunta el estudio “Hábitos del e-commerce” elaborado por la prestigiosa consultora Nielsen y en el que afirma que, en Europa, el 60% de los consumidores se informan en Internet para tomar una decisión de compra.

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