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ZMOT

¿Conoces tu ZMOT?

En 2005, el diario Wall Street Journal publicó un artículo sobre el momento en el que un comprador se sitúa ante un lineal del supermercado mientras decide qué producto seleccionar de entre la oferta disponible. En Procter & Gamble lo llamaron FMOT – First Moment of Truth.

En 2011 Google publicó un libro titulado ZMOT – Zero Moment of Truth, en el que describen un momento crucial de toma de decisión del consumidor que se produce antes de que éste se encuentre frente al lineal del súper o frente al vendedor del establecimiento especializado.

El tradicional proceso de compra de Estímulo – Primer momento de la verdad (punto de venta) – Segundo momento de la verdad (experiencia de uso/consumo) se ha visto drásticamente modificado. Ahora, todo responsable de marketing, debe conocer y gestionar cuatro momentos clave del proceso de compra:

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